Bei GEEKOM steht die Kundenzufriedenheit wie immer an erster Stelle. Unser Team für Qualitätskontrolle und -sicherung prüft Ihren Artikel vor dem Versand. Wenn Sie nach dem Kauf Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Ankunft defekt (DOA)

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen unseren Kundenservice.

1) Die Verpackung und das Produkt sind beschädigt:
Senden Sie Fotos des erhaltenen Produkts/der erhaltenen Verpackung an unseren Kundendienst und achten Sie dabei auf die Einzelheiten des beizufügenden Problems.

2) Falsches Produkt:
Senden Sie Fotos der falschen Produkte, insbesondere wenn Etiketten vorhanden sind, und teilen Sie dem Kundendienst die Bestelldetails mit.
Erinnerung: Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Inhalt des Pakets, bevor Sie es unterschreiben.

Umtausch und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, indem Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum an unseren Kundenservice wenden.

Hinweis: Wenn die Rücksendung nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen ist, erhebt GEEKOM eine Gebühr von 5% (Service- und Bearbeitungsgebühr).

3 Jahre Garantie

GEEKOM bietet eine 3-jährige Garantie ab Erhalt des Produkts.

Garantieausnahmen

Diese Garantie deckt keine Schäden an der Ausrüstung ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Änderung oder unbefugte Reparatur verursacht wurden und nicht auf GEEKOM zurückzuführen sind. Bei Qualitätsproblemen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Rückgabeprozess

1 – Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten (GEEKOM erwartet, dass Pakete in möglichst unversehrtem Zustand zurückgesendet werden).

2 – Nach der Rücksendung geben Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer an unseren Kundenservice weiter, um die Rücksendung oder den Umtausch abzuwickeln. Für Rücksendungen oder Umtausch fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

3 – Wir bearbeiten Ihren Rücksendeantrag normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen nach Ankunft.

Spezielle Notiz

GEEKOM sendet den Artikel normalerweise per Standardversand (mit Sendungsverfolgungsnummer) an den Käufer zurück. Wenn Sie andere schnellere Versandmethoden benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine bessere Lösung.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch erhalten haben, kann die Bearbeitung 3–5 Werktage dauern.

Die Rückerstattungsfrist (nach der oben genannten Bearbeitungszeit) ist wie folgt: 

Paypal-Konto: ca. 48 Stunden

Kreditkarte: zwischen 7 und 14 Werktagen

In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

1) Verlorene oder gestohlene Produkte

2) Produkte, die die Garantiezeit überschritten haben.

3) Produkte, bei denen keine Qualitätsprobleme vorliegen (30 Tage nach dem Kauf)

4) Produkte erhalten Sie kostenlos

5) Von Dritten reparierte Produkte

6) Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, extreme Temperaturen, Wasser und Missbrauch).

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden haben, kontaktiere uns.