Chez GEEKOM, comme toujours, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Notre équipe de contrôle et d’assurance qualité inspectera votre article avant l’expédition. Si vous avez des questions après l'achat, veuillez contacter notre service client.

Défectueux à l'arrivée (DOA)

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours.

1) L'emballage et le produit sont endommagés :
Envoyez des photos du produit/emballage reçu à notre service client en faisant attention aux détails du problème à joindre.

2) Produit incorrect :
Envoyez des photos des produits incorrects, surtout s'il y a des étiquettes, et fournissez au service client les détails de la commande.
Rappel : veuillez vérifier attentivement le contenu du colis avant de signer.

Échanges et retours sous 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange en contactant notre service client dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Remarque : si le retour n'est pas dû à des problèmes de qualité, GEEKOM facturera des frais de 5% (frais de service et de manutention).

Garantie 3 ans

GEEKOM offre une garantie de 3 ans à compter de la date de réception du produit.

Exonérations de garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages au matériel causés par une mauvaise utilisation, une altération ou une réparation non autorisée, non imputables à GEEKOM. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Processus de retour

1 – Contactez notre service client pour obtenir l'adresse de retour (GEEKOM s'attend à ce que les colis soient retournés dans l'état le plus intact possible).

2 – Après le retour, veuillez fournir le numéro de suivi à notre service client pour gérer le retour ou l'échange. Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours ou les échanges.

3 – Nous traitons généralement votre demande de retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'arrivée.

Note spéciale

GEEKOM renvoie généralement l'article à l'acheteur par expédition standard (avec numéro de suivi). Si vous avez besoin d'autres méthodes d'expédition plus rapides, veuillez contacter notre service client pour une meilleure solution.

Processus de remboursement

Une fois que nous recevons votre retour ou échange, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement.

Le délai de remboursement (après le délai de traitement ci-dessus) est le suivant : 

Compte Paypal : 48 heures environ

Carte bancaire : entre 7 et 14 jours ouvrés

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

1) Produits perdus ou volés

2) Produits ayant dépassé la période de garantie.

3) Produits ne présentant aucun problème de qualité (30 jours après l'achat)

4) Produits reçus gratuitement

5) Produits réparés par des tiers

6) Produits endommagés par une mauvaise utilisation (y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l'eau et une mauvaise utilisation).

Contact

Si vous avez des questions ou des plaintes, Contactez nous.