Bij GEEKOM is klanttevredenheid, zoals altijd, onze topprioriteit. Ons kwaliteitscontrole- en kwaliteitsteam inspecteert uw artikel voordat het wordt verzonden. Mocht je na aankoop nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Defect bij aankomst (DOA)

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice.

1) De verpakking en het product zijn beschadigd:
Stuur foto's van het ontvangen product/verpakking naar onze klantenservice, waarbij u aandacht besteedt aan de details van het aan te melden probleem.

2) Verkeerd product:
Stuur foto's van de verkeerde producten, vooral als er labels bij zitten, en geef de bestelgegevens door aan de klantenservice.
Herinnering: Controleer de inhoud van het pakket zorgvuldig voordat u ervoor tekent.

Ruilen en retourneren binnen 30 dagen

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na de leverdatum een retourzending of omruiling aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Opmerking: als de retourzending niet te wijten is aan kwaliteitsproblemen, brengt GEEKOM een vergoeding van 5% in rekening (service- en administratiekosten).

3 jaar garantie

GEEKOM biedt 3 jaar garantie vanaf de datum van ontvangst van het product.

Garantievrijstellingen

Deze garantie dekt geen schade aan de apparatuur veroorzaakt door onjuist gebruik, wijziging of ongeoorloofde reparatie, die niet aan GEEKOM kan worden toegeschreven. Als u kwaliteitsproblemen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Retourproces

1 – Neem contact op met onze klantenservice om het retouradres te verkrijgen (GEEKOM verwacht dat pakketten in de meest intacte staat worden geretourneerd).

2 – Geef na het retourneren het trackingnummer door aan onze klantenservice om de retourzending of omruiling af te handelen. Er zijn geen verwerkingskosten voor retourneren of ruilen.

3 – Wij verwerken uw retouraanvraag doorgaans binnen 3-5 werkdagen na aankomst.

Speciale opmerking

GEEKOM retourneert het artikel meestal via standaardverzending (met trackingnummer) naar de koper. Als u andere, snellere verzendmethoden nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice voor een betere oplossing.

Terugbetalingsproces

Zodra wij uw retourzending of omruiling hebben ontvangen, kan het 3-5 werkdagen duren voor de verwerking ervan.

De terugbetalingsperiode (na bovenstaande verwerkingstijd) is als volgt: 

Paypal-account: ongeveer 48 uur

Creditcard: tussen 7 en 14 werkdagen

In de volgende gevallen wordt er geen restitutie verleend:

1) Verloren of gestolen producten

2) Producten waarvan de garantietermijn is overschreden.

3) Producten die geen kwaliteitsproblemen hebben (30 dagen na aankoop)

4) Producten gratis ontvangen

5) Producten gerepareerd door derden

6) Producten die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik (inclusief, maar niet beperkt tot, vallen, extreme temperaturen, water en misbruik).

Contact

Heeft u vragen of klachten, Neem contact met ons op.