POLITICA DI RESTITUZIONE E CAMBIO
In GEEKOM, come sempre, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.Il nostro team di controllo qualità e garanzia ispeziona ogni articolo prima della spedizione.
Per qualsiasi domanda dopo l’acquisto, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Difettoso all’arrivo (DOA)
Se ricevi un prodotto difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni.
1) Imballaggio e prodotto danneggiati:
Invia le foto del prodotto e della confezione ricevuti al nostro servizio clienti, specificando chiaramente i dettagli del problema.
2) Prodotto errato:
Invia le foto del prodotto errato, in particolare se sono presenti etichette, e fornisci al servizio clienti i dati dell’ordine.
Promemoria: controlla attentamente il contenuto del pacco prima di firmare la ricevuta.
Cambi e restituzioni entro 30 giorni
GEEKOM offre una politica di rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna.Puoi contattare il nostro servizio clienti entro questo periodo per richiedere un reso o uno scambio.
Condizioni di restituzione:
- Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non aperto, con tutte le etichette intatte e idoneo alla rivendita.
- Spese di servizio: Se il cambio o la restituzione non dipendono da problemi di qualità, verrà addebitata una spesa di servizio pari al 5% del prezzo del prodotto.
Spese di spedizione:
- Restituzione per motivi personali: le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Restituzione per malfunzionamento:
1)Entro i primi sei mesi: GEEKOM coprirà le spese di spedizione.
2)Dopo sei mesi: le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Garanzia di 3 anni
GEEKOM offre una garanzia di 3 anni dalla data di ricezione del prodotto.
Esenzioni dalla garanzia
La garanzia non copre danni all’apparecchiatura causati da uso improprio, alterazioni o riparazioni non autorizzate, non imputabili a GEEKOM.
In caso di problemi di qualità, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Processo di restituzione
1 – Contatta il nostro servizio clienti per ottenere l’indirizzo di restituzione. GEEKOM richiede che i pacchi vengano restituiti nelle condizioni più integre possibili.
2 – Dopo la restituzione, fornisci il numero di tracking al nostro servizio clienti per gestire la pratica di reso o cambio. Non sono previste spese di gestione per resi o cambi.
3 – Solitamente elaboriamo le richieste di restituzione entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.
Nota speciale
GEEKOM effettua solitamente la restituzione dell’articolo all’acquirente tramite spedizione standard con numero di tracciamento.
Se hai bisogno di un metodo di spedizione più rapido, contatta il nostro servizio clienti per trovare una soluzione alternativa.
Cancellazione dell’ordine:
Se il consumatore richiede la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, l’ordine può essere annullato senza problemi.
Processo di rimborso
Una volta ricevuto il reso o il cambio, si prega di attendere 7-12 giorni lavorativi per l’elaborazione.
Il periodo di rimborso (dopo il tempo di elaborazione di cui sopra) è il seguente:
Conto Paypal: circa 48 ore
Carta di credito: tra 7 e 14 giorni lavorativi
Il rimborso non è previsto nei seguenti casi:
1) Prodotti smarriti o rubati
2) Prodotti che hanno superato il periodo di garanzia.
3) Prodotti che non presentano problemi di qualità (30 giorni dopo l’acquisto)
4) Prodotti ricevuti gratuitamente
5) Prodotti riparati da terzi
6) Prodotti danneggiati da un uso improprio (inclusi, ma non solo, cadute, temperature estreme, acqua e uso improprio).
7) I computer utilizzati per oltre sei mesi non possono essere restituiti o rimborsati. La sostituzione è possibile solo per i computer dello stesso modello.
Contatto
Se avete domande o reclami, contattateci.
Indirizzo di ritorno:
Nota importante: prima di restituire il prodotto, si prega di contattare il servizio clienti e di ottenere l’autorizzazione corrispondente; in caso contrario, GEEKOM non sarà in grado di processarlo e il pacco verrà rifiutato.
000130+ c/o Ginda GmbH
Isenschnibbe 10
39638
Gardelegen
Sachsen-Anhalt
DE
0049 721-94269690
